立足小窗口，服務(wù)大民生。近年來，內(nèi)鄉(xiāng)縣赤眉鎮(zhèn)行政審批中心堅(jiān)持全心全意為民服務(wù)的宗旨，以群眾需求為導(dǎo)向，積極推進(jìn)便民服務(wù)改革，實(shí)現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化、辦事成本最小化、辦事方式多元化、辦事場地標(biāo)準(zhǔn)化，最大限度利企便民，讓“高效辦成一件事”改革落地生根。

集成服務(wù)減環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化。鎮(zhèn)中心全面推行“一門集中、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一窗出件、一鏈監(jiān)管、最多跑一次”的“一站式”服務(wù)。梳理整合“新生兒一件事”“殘疾人一件事”“養(yǎng)老一件事”等多個主題場景，申請材料精簡50%、辦理環(huán)節(jié)壓縮60%。例如，“新生兒落戶”實(shí)現(xiàn)醫(yī)保參保、社?？ㄉ觐I(lǐng)等業(yè)務(wù)“一表通辦”，辦理時(shí)間由3天縮短至1天。

數(shù)字賦能提效率，實(shí)現(xiàn)辦事成本最小化。做到“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑腿”，深受企業(yè)、群眾的歡迎。全面推行公安、市場監(jiān)管、社保、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)等高頻事項(xiàng)窗口，主動向群眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)、主動上門服務(wù)等。我鎮(zhèn)行政審批中心使用政務(wù)服務(wù)小程序，上線“一件事”線上聯(lián)辦模塊，群眾可在線提交材料、查詢進(jìn)度，全年線上辦理量同比增長30%。

延伸服務(wù)解難題，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化。依托內(nèi)鄉(xiāng)縣行政審批服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)“酈馬辦”幫辦代辦品牌，在全鎮(zhèn)21個村建立健全幫辦代辦隊(duì)伍，健全工作機(jī)制，明確服務(wù)內(nèi)容。為高齡老人、重度殘疾人等特殊人群提供貼心上門幫辦代辦服務(wù)。2024年全年入戶辦理業(yè)務(wù)260件；針對農(nóng)忙季節(jié)，設(shè)立“流動服務(wù)窗口”，深入田間地頭辦結(jié)業(yè)務(wù)180件，群眾獲得感顯著提升。 同時(shí)，通過“縣鄉(xiāng)同權(quán)”幫辦代辦、跨省通辦、“一件事一次辦”、容缺受理、“線上線下”互補(bǔ)等措施打造就近辦“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，受到企業(yè)和群眾的點(diǎn)贊。

完善設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)場地標(biāo)準(zhǔn)化。為滿足群眾辦事需求和日常辦公需要，赤眉鎮(zhèn)積極優(yōu)化辦事服務(wù)大廳，大廳內(nèi)設(shè)置5個服務(wù)區(qū)，前臺綜合受理區(qū)，后臺分類審批區(qū)、多功能服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、休閑閱報(bào)讀書區(qū)。根據(jù)服務(wù)需要統(tǒng)一配備辦公桌椅、電腦、電話、打印機(jī)等辦公設(shè)備，以及方便群眾的坐椅、報(bào)架等便民設(shè)施。同時(shí)，精心完善各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)流程，微笑服務(wù)群眾，對前來咨詢的群眾提供引導(dǎo)服務(wù)。

下一步，赤眉鎮(zhèn)將不斷改進(jìn)服務(wù)，最大程度做到便民利民，助力赤眉鎮(zhèn)營商環(huán)境優(yōu)化。

（通訊員 張謖）